错误消息：为全球用户打造用户友好的可访问性反馈

错误消息是用户体验（UX）中不可避免的一部分。无论您的网站或应用程序设计多么仔细，用户都将不可避免地遇到错误。然而，您处理这些错误的方式会显着影响用户满意度和整体可访问性。精心设计的错误消息不仅能告知用户问题所在，还能以清晰、简洁且全球可理解的方式指导他们找到解决方案。本博文探讨了为多元化的全球用户设计有效且可访问的错误消息的最佳实践，并考虑了本地化、文化敏感性以及不同的技术专业水平。

为什么用户友好的错误消息很重要

错误消息不仅仅是技术通知；它们是您的系统和用户之间至关重要的沟通接触点。设计不佳的错误消息可能导致：

• 沮丧和困惑：模糊或技术性术语会让用户感到迷茫，不确定下一步该怎么做。
• 用户参与度降低：糟糕的体验可能导致用户完全放弃您的网站或应用程序。
• 品牌声誉受损：持续糟糕的用户体验会对您的品牌形象产生负面影响。
• 支持成本增加：无法理解错误消息的用户更有可能联系支持部门，从而增加您的运营成本。
• 可访问性问题：措辞或设计不佳的错误消息对残障用户尤其成问题。

相反，设计良好的错误消息可以：

• 提高用户满意度：清晰有用的消息使用户能够独立解决问题。
• 增强可用性：指导用户找到解决方案可提高您产品的整体可用性。
• 增强品牌忠诚度：积极的用户体验能培养信任和忠诚度。
• 降低支持负担：自助错误解决可减轻您支持团队的负担。
• 促进可访问性：可访问的错误消息可确保所有用户都能有效理解和解决问题。

有效错误消息设计的关键原则

要创建与全球用户产生共鸣的用户友好型错误消息，请考虑以下原则：

1. 清晰简洁

避免使用技术术语，使用简单、直接的语言。直奔主题，清楚地解释问题。用户应能在无需技术背景的情况下理解错误消息。

示例（差）： "错误 404：未找到资源"

示例（改进）： "抱歉，找不到您要查找的页面。"

2. 具体性

提供有关出了什么问题的具体信息。您能提供的细节越多，用户就越容易理解问题并找到解决方案。

示例（差）： "输入无效"

示例（改进）： "您输入的电子邮件地址无效。请检查格式，然后重试。"

3. 有益的指导

不仅要告诉用户哪里出了问题，还要告诉他们如何修复。提供可操作的建议和清晰的说明。

示例（差）： "身份验证失败"

示例（改进）： "身份验证失败。请检查您的用户名和密码，然后重试。如果您忘记了密码，可以在此处重置。"

4. 积极的语气

保持积极和富有同情心的语气。避免责怪用户或使用指责性语言。将错误消息视为有帮助的指南，而不是训斥。

示例（差）： "您输入的值不正确。"

示例（改进）： "您输入的信息出现问题。请仔细检查详细信息，然后重试。"

5. 视觉清晰度

使用视觉提示来吸引对错误消息的注意。可以考虑使用颜色（例如，红色或橙色）、图标或粗体文本来使消息脱颖而出。确保视觉设计对视力障碍用户也可用。

6. 可访问性

确保您的错误消息对所有用户都可用，包括残障用户。这包括：

• 为图像提供替代文本：使用 `alt` 属性向屏幕阅读器描述图像。
• 确保足够的颜色对比度：使用颜色对比度检查器，确保文本在背景上清晰可读。
• 使用 ARIA 属性：使用 ARIA 属性为辅助技术提供额外信息。例如，使用 `aria-live="assertive"` 立即播报错误消息。
• 键盘可访问性：确保用户可以使用键盘访问和关闭错误消息。

7. 本地化

将您的错误消息本地化为您的目标受众所说的语言。这不仅仅是简单的翻译；它需要根据每个地区的文化规范和期望来调整消息。请考虑以下几点：

• 准确性：确保翻译后的消息准确传达了原始消息的含义。
• 文化敏感性：避免使用可能无法很好地翻译或在其他文化中可能冒犯的习语、俚语或幽默。
• 长度：翻译后的消息可能比原始消息长或短。相应地调整布局以适应文本。
• 日期和时间格式：为每个地区使用适当的日期和时间格式。
• 货币符号：为每个地区使用适当的货币符号。
• 数字格式：不同地区使用不同的千位和Decimal分隔符（例如，1,000.00 vs. 1.000,00）。

有效错误消息示例

以下是一些展示上述原则的有效错误消息示例：

1. 表单验证错误

场景：用户提交了包含无效电话号码的表单。

错误消息： "您输入的电话号码无效。请输入 +[国家代码] [区号] [电话号码] 格式的电话号码（例如，+1 555 123 4567）。"

解释：此消息清晰、具体且有帮助。它解释了输入的问题，并提供了正确格式的清晰示例。

2. 网络连接错误

场景：用户在尝试访问网页时丢失了互联网连接。

错误消息： "哎呀！看起来您没有连接到互联网。请检查您的互联网连接，然后重试。如果问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商。"

解释：此消息富有同情心并提供了可操作的建议。它建议检查互联网连接，并在问题持续时联系 ISP。

3. 文件上传错误

场景：用户尝试上传过大的文件。

错误消息： "您尝试上传的文件超出了 10MB 的最大文件大小限制。请选择一个较小的文件或压缩现有文件后重试。"

解释：此消息很具体，并提供了解决问题的清晰说明。它还提供了最大文件大小限制，这对用户很有帮助。

4. 密码重置错误

场景：用户尝试使用过期的令牌重置密码。

错误消息： "您点击的密码重置链接已过期。请申请新的密码重置链接。"

解释：此消息清晰简洁。它解释了为什么密码重置链接不起作用，并提供了一个简单的解决方案。

本地化注意事项

在本地化错误消息时，重要的是要考虑每个目标市场的文化细微差别和语言差异。以下是一些具体的注意事项：

1. 习语和俚语

避免使用在其他文化中可能不怎么好翻译或可能冒犯的习语和俚语。例如，“break a leg”这个习语在英语中常用来祝愿好运，但在其他文化中可能会被误解。

2. 幽默

在错误消息中使用幽默要谨慎。在一个文化中被认为是幽默的，在另一个文化中可能被认为是冒犯的或令人困惑的。通常最好是谨慎行事，完全避免使用幽默。

3. 语气

错误消息中使用的语气应该适合目标文化。在某些文化中，可能更偏爱更正式和尊重的语气，而在其他文化中，更随意和友好的语气可能是可以接受的。

4. 日期和时间格式

为每个地区使用适当的日期和时间格式。例如，在美国，日期格式通常是 MM/DD/YYYY，而在欧洲，日期格式通常是 DD/MM/YYYY。

5. 货币符号

为每个地区使用适当的货币符号。例如，美元的货币符号是 $，而欧元的货币符号是 €。

6. 数字格式

不同地区使用不同的千位和Decimal分隔符。在美国，逗号用作千位分隔符，句点用作Decimal分隔符（例如，1,000.00）。在欧洲，句点通常用作千位分隔符，逗号用作Decimal分隔符（例如，1.000,00）。

7. 从右到左的语言

当为阿拉伯语和希伯来语等从右到左（RTL）语言本地化错误消息时，请确保文本方向配置正确。这包括整个错误消息的布局，包括图标和其他视觉元素的位置。

8. 字符编码

使用支持目标语言中所有字符的字符编码。UTF-8 是一种广泛支持的字符编码，可以处理各种字符。

测试和迭代

在设计和本地化错误消息后，重要的是要对它们进行彻底测试，以确保它们有效且可访问。考虑与来自不同文化背景和不同技术专业水平的参与者进行用户测试。收集关于消息清晰度、有用性和语气的反馈。利用此反馈来迭代您的设计并改进用户体验。

像 A/B 测试这样的工具也有助于确定哪些错误消息变体在用户参与度和问题解决方面表现最佳。

工具和资源

以下是一些可以帮助您设计和本地化有效错误消息的工具和资源：

• 颜色对比度检查器：使用颜色对比度检查器，确保您的错误消息对视力障碍用户可用。示例包括 WebAIM 的对比度检查器和 Accessible Colors。
• ARIA Authoring Practices Guide (APG)：ARIA APG 提供了如何使用 ARIA 属性来提高 Web 内容（包括错误消息）的可访问性的指南。
• 本地化平台：考虑使用本地化平台来管理错误消息的翻译和本地化。示例包括 Crowdin、Lokalise 和 Phrase。
• 用户测试平台：使用用户测试平台来收集关于您的错误消息设计的反馈。示例包括 UserTesting、Userlytics 和 TryMyUI。

结论

创建用户友好且可访问的错误消息是为全球用户创建积极用户体验的关键方面。通过遵循本博文中概述的原则，您可以设计出清晰、具体、有益且文化敏感的错误消息。请记住对您的消息进行彻底测试，并根据用户反馈迭代您的设计。通过在有效的错误消息设计上投入，您可以提高用户满意度，降低支持成本，并加强您的品牌声誉。

在错误消息设计中优先考虑可访问性和本地化，表明您致力于包容和尊重来自不同背景的用户，最终为每个人带来更积极、更具吸引力的用户体验。